bahn.comfort – der unbekannte Service
Donnerstag, den 20. Dezember 2007“Plätze bitte für bahn.comfort Kunden freigeben”, so steht es an ausgewählten Plätzen in Zügen der Bahn. Gedacht ist dieses Angebot an möglicherweise reservierten Plätzen für Vielfahrer, die eine Bahncard gekauft haben. Warum sollte auch ein Besitzer einer Bahncard 100 noch nach Platzkarten erwerben müssen?
Nun fängt das Problem aber an: Sind diese Plätze reserviert oder nicht? Hat ein bahn.comfort Kunde einen Anspruch auf einen solchen Platz? Für den “normalen” Kunden ist das so einfach nicht zu erkennen. Ich habe oft genug erlebt, dass diese Plätze einfach belegt werden. Warum auch nicht? Sehr selten habe ich den Versuch eines bahn.comfort Kunden erlebt, der mit seiner Karte in der Hand einen Platz einfordern wollte. Hat nie geklappt – es scheint keinen Anspruch auf einen solchen Platz zu geben. Vielleicht wäre ein “Reserviert für …” eine klare Ansage? Soll der Schaffner bei der Fahrkartenkontrolle auch noch darauf achten? Mir scheint das, wie so vieles bei der Bahn, ein unausgereiftes Konzept zu sein.



