Lieb und teuer – Problemfall Handy-Reparatur
Ich hatte mich schnell entschieden, mein reichlich zwei Jahre altes Handy noch einmal reparieren zu lassen. Das so genannte Fotohandy war eine gute Videokamera – Aufnahmen in DivX Mobile Breitformat und 4-fache Zeitlupe. Jedes mir bekannte Nachfolgemodell hatte diese Funktionen nicht mehr. So schnell wie die Entscheidung ging auch die Reparatur. Das Handy liegt auf der Post und wartet, dass ich es auslöse. Es ist mir teuer … aber ich hätte es neu deutlich preiswerter ersetzt.
Außerdem ist die Reparaturaktion zu hinterfragen. Ich will gar nicht darüber nachdenken, ob (moderne) Handys eine Art Selbstzerstörung haben, die nach Ablauf der der Garantie dafür sorgt, dass unbedingt ein neues Gerät gekauft wird. Die Auftragsabwicklung deutete aber erstens an, dass üblicherweise nur Garantiefälle eintreten und zweitens die Mehrzahl aller Garantiefälle vermutlich mit der kaum nachzuweisenden Beschreibung “Bei dem Gerät handelt es sich um einen Feuchtigkeitsschaden” abgelehnt wird. Sehr fragwürdig … finde ich. Exemplarisch sei hier nur auf einen Beitrag bei Heise aus 2007, Wiener Gericht: Gewährleistung auch bei Feuchtigkeit im Handy verwiesen.
Gut, Garantie war nicht – hätte aber auch nicht gegriffen bei der genannten Fehlermeldung. Kostenvoranschlag, rasante Reparatur und – vermutlich, damit man den Schwachsinn der Handyreparatur nicht nachträglich noch bereut – Auslieferung per Nachnahme.
Update als Fazit: Handy ist wieder da, Daten sind weg (Datensicherung hätte noch mal extra gekostet). Wie viel in dem wiedergekehrten Handy tatsächlich noch vom alten Gerät steckt bleibt im Dunkeln. Vermutlich hat man einfach ein neues Gerät eingepackt und zurückgeschickt mit dem sicheren Gefühl, ein gutes Geschäft gemacht zu haben. Aber ich mag mich nicht ärgern, denn ich habe etwas gelernt: Wem ein bestimmtes Handy-Modell lieb geworden ist, dem muss es nicht teuer sein – rechtzeitig nach einem Neugerät Ausschau halten und vor allem regelmäßig die Daten aus dem Handy sichern, das ist die Lösung. Reparatur außerhalb des Garantiezeitraums? Schwachsinn, nie wieder!
